製品に関するご質問
飲み方、保存方法、成分表示、アレルギーなど、商品を選ぶ前に確認したい内容です。
プロポリス製品の適切な保存方法は？
直射日光や高温多湿を避け、冷暗所で保管してください。開封後はキャップをしっかり閉め、可能であれば冷蔵庫での保存をおすすめします。特に液体タイプは酸化しやすいため、開封後はなるべく早めに使い切るようにしてください。
プロポリスに副作用やアレルギーの心配はありますか？
プロポリスは天然由来の成分ですが、まれにアレルギー反応を起こす方がいます。特にハチ由来の製品に敏感な方や、喘息、アトピー体質の方は注意が必要です。初めて使用する際は少量から試し、異常があれば使用を中止してください。
妊娠中や授乳中でもプロポリスを摂取できますか？
妊娠中や授乳中の方は、プロポリスの摂取について医師にご相談ください。安全性に関する十分なデータがないため、自己判断での摂取は避けることをおすすめします。
子どもにプロポリスを与えても大丈夫ですか？
小児への使用については、年齢や体重、健康状態によって異なります。一般的に3歳未満の乳幼児への使用は避け、3歳以上のお子様に使用する場合も、少量から始めて様子を見ながらご使用ください。心配な場合は小児科医にご相談ください。
アルコール抽出のプロポリスと非アルコール抽出の違いは？
アルコール抽出はプロポリスの成分を効率よく抽出できる方法ですが、アルコールに敏感な方には不向きな場合があります。非アルコール抽出はアルコールを含まない一方、抽出される成分の種類や量が異なる場合があります。用途や体質に合わせてお選びください。
プロポリスの摂取を控えた方が良いのはどんな人ですか？
ハチ製品にアレルギーがある方、喘息やアトピー体質の方、妊娠中・授乳中の方、特定の薬を服用中の方は、摂取を控えるか医師に相談のうえご使用ください。
どうして体験談とか効能効果について書かないのですか？
プロポリスは日本では健康食品であり、医薬品ではありません。そのため効能効果を謳うことはできません。当店では法律に配慮しながら、製品の内容を知っていただけるよう、含有成分や製造方法をできるだけ開示しています。
あまりに安いので中身がよくないのでは？
当店で扱う製品は他社で販売されているものもありますが、当店ではできるだけ続けやすい価格でご案内しています。品質を落として安くしているのではなく、良い製品をできるだけ多くの方に届けることを重視しています。
一日摂取すべき量はどのくらいですか？
健康食品ですので決められた摂取量はありませんが、各製品はおおよそ大人一ヶ月分として作られています。液体プロポリスなら1日1ml程度、粒タイプなら商品ごとの目安量を参考にしてください。体質に合わせて無理のない量からお試しください。
飲む回数や時間帯は決まっていますか？
決められた飲み方や時間帯はありません。1日数回に分けても、1回で済ませても構いません。大切なのは毎日続けることですので、ご自身が忘れにくい時間帯に習慣づけるのがおすすめです。
配合量は書いていないのですか？
液体製品はプロポリスエキスとして表示されていますが、できるだけ固形分や糖度（Brix）も表示しています。その他の製品も、含有量や配合など、わかる範囲で表示しています。
輸入品ばかりですが、きちんと検査を受けていますか？
はい。輸入食品に該当しますので、必要に応じて日本食品分析センターで成分や安全性に関する分析試験を行い、確認しています。
国内で販売されているプロポリスとはラベルの表示が少し違うようですが。
輸入加工食品の場合、原産国名と輸入者の表示が義務付けられています。国内製造品とは表示ルールが異なるため、ラベルの表示項目が少し違って見える場合があります。
S.I.F.とは何ですか？
S.I.F.はブラジル農務省が発行する認定マークです。設備や管理体制など、厳しい条件をクリアした会社に付与されます。当店の輸入プロポリス製品は、このS.I.F.認定を受けたメーカーの製品です。
病院でもらった薬と一緒に飲んでいいでしょうか？
当店の製品は健康食品ですが、薬との飲み合わせについて当店から判断することはできません。心配な場合は、処方された医療機関や薬剤師にご相談ください。
プロポリスを飲んではいけない人はいますか？
ハチ製品にアレルギーがある方、妊娠中の方、小さなお子様、持病や服薬のある方は、事前に医師へご相談ください。また、はじめての方は少量からお試しください。
輸入品の賞味期限の読み方がわかりません。
輸入品は日/月/年の順で表示されている場合があります。例えば「10/10/20」は、2020年10月10日を意味することがあります。上段が製造年月日、下段が賞味期限の表示になっている商品もありますので、不明な場合はお問い合わせください。
販売に関するご質問
ご注文方法、配送、領収書、ポイント、定期購入についてのご質問です。
実際に店頭で販売している店はありますか？
いいえ。現在は当店、楽天市場店、Amazon店、Yahoo!店での販売となっております。
代理店は募集していますか？
現在、代理店の募集はしておりません。ご相談がある場合は、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。
ポイントの利用方法について教えてください。
通常、製品価格の1％をポイントとして差し上げています。1ポイントは1円として、500ポイントを超えた時点でご利用いただけます。電話注文の方は、ご注文時にポイント利用の旨をお伝えください。
注文したのに製品が届きません。
インターネット注文後の自動受注メールが届いていない場合、注文が完了していない可能性があります。発送メールが届いている場合は、メール内のお問い合わせ伝票番号で配送状況をご確認ください。不明な場合は当店までご連絡ください。
届いた製品に問題がある場合は？
まずは当店までご連絡ください。電話は0120-262862（平日9:00-17:00）、時間外は076-421-0411、メールは info-3@brapro.jp です。
梱包が毎回違うのですが、何か基準がありますか？
初めてのご注文では小箱、2回目以降はできるだけムダを省くためデリバリ袋を使うことがあります。大量注文の場合は箱を使用します。商品によってはメール便を利用する場合もあります。
プレゼントなので価格表示をしないでほしい。
ご注文時の備考欄に「価格表示不要」とお書きください。
領収書はもらえますか？
納品書を領収書としてご利用いただけます。別途領収書をご希望の場合は、備考欄に「領収書希望」とお書きください。代金引換の場合は、配送会社が発行する領収書が正式な領収書となります。
12個よりも多く買うことは可能ですか？
可能です。12個より多い数量をご希望の場合はご一報ください。数量によっては追加のお値引きができる場合があります。
定期購入はすぐにやめられますか？
はい。定期購入に6ヶ月や1年などの縛りはありません。使用しない製品が溜まる場合などは、いつでも定期購入停止のご連絡をください。
インターネット注文と電話注文では何が違いますか？
インターネット注文では、代金引換、クレジット決済、銀行振込、後払いなどを選べます。電話注文の場合は、代金引換または受取時のクレジット決済が中心です。2回目以降の電話注文は、お名前と電話番号だけでご注文いただけます。
NP後払いの請求書が製品に入っていません。
NP後払いの請求書は製品に同梱されません。決済代行会社のネットプロテクションズから別送され、製品到着より2、3日程度遅れることがあります。7営業日以上届かない場合はご連絡ください。
早く届けてほしいのですが、何日ぐらいで届きますか？
営業日の14時までにご注文いただいた商品は、指定日がなければ原則当日出荷します。地域によって翌日または翌々日のお届けとなります。
液体タイプに関するご質問
濃度、抽出期間、飲み方、ヤニの扱いなど、液体プロポリスならではの疑問です。
プロポリスの濃度はどのくらいですか？
プロポリスの純度は季節や植物の種類により変化します。当店で濃度の高い製品では、100g中30g前後のプロポリス固形分を含むものがあります。一般に、固形分が高くなりすぎると固まりやすく、飲用には扱いづらくなります。
プロポリスの抽出期間はどのくらいですか？
プロポリスをエチルアルコールに漬けて抽出する期間は6ヶ月以上が目安です。メーカーによっては、より長く抽出してまろやかさを重視する場合もあります。
どういった製品を選んでいるのですか？
味やニオイ、メーカー資料、濃度、パッケージ表示、スポイトの使いやすさなどを確認します。濃度だけでなく、続けやすさや扱いやすさも大切なチェックポイントです。
液体プロポリスのおすすめの飲み方はありますか？
牛乳やヨーグルト、はちみつ湯などに混ぜると飲みやすくなります。直接飲む場合は、先に飲み物を口に含み、上を向いて数滴垂らす方法もあります。水はヤニが付着しやすいため、あまりおすすめしていません。
プロポリスが服について落ちません。染み抜きはできますか？
プロポリスは付着すると落ちにくい素材です。一般的にはアルコールで落ちると言われますが、衣類にべったり付いた場合は無理にこすらず、専門のクリーニング店にご相談ください。
キャップが開かなくなりました。保存方法は？
ヤニがキャップと瓶口の間に付着すると開きにくくなります。開栓後はできるだけ毎日使い、締めるときは少し緩めにしてください。開かない場合は、エチルアルコールで瓶口周辺を少し湿らせてからお試しください。
液体タイプがいくつもあり、どれが一番よいかわかりません。
当店の液体プロポリスはいずれもおすすめできる製品です。成分や濃度だけでなく、味、香り、飲みやすさの好みによって選ぶのが現実的です。
胃が弱いのですが、刺激の強いプロポリスは飲んでもよいですか？
そのまま飲むと刺激が強い場合があります。胃が弱い方は、食後に牛乳やヨーグルトなどに混ぜてお試しください。それでも気分が悪くなる場合は使用をおやめください。
前と比べて色や中味が違う気がします。
プロポリスは天然素材のため、収穫場所や季節、植物の状態によって色調、香り、粘度、成分比が変わります。見た目に変化があっても、一定の基準を満たした天然素材製品としてご理解ください。
賞味期限について教えてください。
プロポリスは食品衛生法の対象となるため賞味期限を設定しています。開封後は蓋や瓶口にプロポリスが付着して開きにくくなることがあるため、長期間放置せず継続してご使用ください。
水で飲んでもいいですか？
あまりおすすめしていません。水に垂らすとコップや口の中にヤニが付着しやすくなります。ぬるま湯や牛乳などに混ぜる方が扱いやすいです。
使い終わった瓶は何ゴミとして捨てればよいですか？
自治体によって扱いが異なります。プロポリスの瓶は洗ってもヤニが落ちにくいため、お住まいの自治体の分別ルールをご確認ください。ブログでも使用済み瓶の処理例を紹介しています。
カプセルに関するご質問
カプセルの中身や液体タイプとの違いについてです。
カプセルタイプは液体タイプと同じ量が入っているのですか？
プロポリス固形分で比較すると、カプセルタイプは液体タイプより含有量が少なくなる場合があります。ただし、飲みやすさや携行性に優れているため、液体が苦手な方や外出先で使いたい方に向いています。
カプセルはどのようなもので作られているのですか？
カプセル製品は、中の液体が染み出さないように油分で包み、ゼラチンなどの包皮剤で閉じ込めています。そのため、カプセル全体に占めるプロポリス抽出液の割合には限りがあります。